FAQ
Foire aux questions
Trouver une réponse dans nos questions les plus fréquemment posées
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Voyager avec son animal
- L’accès à nos bateaux est autorisé aux chiens (tenus en laisse), sans coût supplémentaire. A l’exception de Seascope (exiguïté du navire), de la promenade des caps Sauvages et de la Sortie Naturaliste (durée de la promenade en mer)
- Les chiens sont autorisés sur l’île de Porquerolles et du Levant, sauf sur les plages. Cependant, les chiens sont interdits sur l’île de Port-Cros, sauf au village et sur le sentier allant jusqu’au barrage (voir carte).
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Modes de règlement
- Au guichet, nous acceptons le paiement par carte bancaire, en espèces ainsi que par chèque vacances ANCV.
- Vous pouvez également procéder au paiement de vos billets sur notre site internet par transaction bancaire sécurisée.
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Réservation des billets
- Réservation possible à notre guichet du Lavandou (ainsi qu’aux guichets de Cavalaire-sur-Mer et La Croix-Valmer en haute saison).
- Réservation en ligne possible sur notre site internet
- Les remboursements ne sont autorisés que sous présentation d’un justificatif médical ou sous motif impérieux.
- Pour les modifications de billets (horaires, jour etc.), merci de nous contacter au 04.94.71.01.02 au minimum, 1h avant le départ du bateau.
- Nous ne prenons pas de réservation SANS paiement.
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Embarquement
- Présentation des billets lors de l’embarquement sur les quais : version papier ou version électronique sur le téléphone.
Il n’est donc pas impératif d’imprimer son billet lors de l’achat en ligne. - Il est important de se présenter à l’embarquement au moins 20 minutes avant le départ du bateau.
- Les groupes, les personnes à mobilité réduite (PMR), les personnes en situation de handicap nécessitant un embarquement prioritaire et les femmes enceintes sont prioritaires lors de l’embarquement.
- Présentation des billets lors de l’embarquement sur les quais : version papier ou version électronique sur le téléphone.
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PMR / Personne en situation de handicap
- Nos bateaux sont accessibles aux Personnes à Mobilité Réduite, sauf le Seascope.
- Nous n’acceptons que les fauteuils manuels, les électriques étant trop lourds pour l’embarquement.
- Nous ne proposons pas de tarif préférentiel aux personnes en situation de handicap.
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Stationnements
- Vous pouvez trouver toutes les informations concernant les stationnements à proximité de nos ports de départs dans notre rubrique accès
- Pour des séjours prolongés (minimum 3 jours), nous vous proposons de contacter le Gardiennage CLAVERIE OLIVIER à Bormes-les-Mimosas (04.94.71.16.27 / 06.11.30.29.50)
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Vélos
- Les vélos sont autorisés mais limités à bord avec un coût supplémentaire
- Les vélos sont interdits sur les îles de Port-Cros et du Levant. Seule l’île de Porquerolles les autorise et propose des sentiers adaptés.
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Bagages et marchandises
- 1 bagage à main + 1 valise par personne sont compris dans le prix du billet. Tout bagage supplémentaire fera l’objet d’un surcoût (en fonction du poids).
- Veuillez consulter notre document concernant les tarifs de marchandises ainsi que les produits interdits à bord ici.
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Tarifs préférentiels
- Tarifs résidents :
– Sous présentation d’une pièce d’identité, pour les habitants à l’année des communes du Lavandou, de Bormes-les-Mimosas, de Cavalaire-sur-Mer, de La Croix-Valmer et du Rayol-Canadel.
– Pour les habitants des îles du levant et de Port-Cros : sous présentation de la carte TPM (résidence principale), ou sur présentation d’un justificatif de domicile (résidence secondaire). - Pour la police municipale, gendarmerie, mairie, capitainerie, pompiers (des communes du Lavandou, de Bormes-les-Mimosas, de Cavalaire-sur-Mer et de La Croix-Valmer).
- Journalistes locaux.
- Pour les employés et clients de nos partenaires : sous présentation d’un justificatif. Vous pouvez retrouver la liste de nos partenaires ici.
- Nous ne proposons pas de tarifs préférentiels pour les étudiants, les demandeurs d’emplois, les seniors ainsi qu’aux personnes en situation de handicap.
- Tarifs résidents :
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Groupes
- Tarif pour les groupes :
– Plus de 10 personnes : vous bénéficiez de 5% de réduction.
– Plus de 20 personnes : vous bénéficiez de 10% de réduction + une gratuité toutes les 20 personnes payantes. - Vous pouvez faire une demande de devis en envoyant un mail à info@vedettesilesdor.fr (ou alors formulaire à remplir directement sur le site internet)
- Tarif pour les groupes :